Dicionário - Definições

CRM

Em inglês, significa Customer Relationship Management ou Gerenciamento das Relações com o Cliente. É um conceito que propõe a saída de um mundo orientado para produtos e a entrada em um outro orientado para clientes. As empresas que apostam na cultura do CRM buscam conhecer profundamente o seu cliente. Por meio de ferramentas adequadas, particularizando ao máximo o atendimento e satisfazendo as necessidades individuais. É o instrumento por excelência da era do Marketing One to One.